La réputation et plus particulièrement la e-réputation sont des termes à la mode, même très à la mode.

Mais savez-vous ce que c’est et en quoi cela consiste ? Et surtout, avez-vous conscience de l’intérêt de vous en préoccuper en tant que dirigeant ?

Tout d’abord, pour bien mesurer le phénomène, il faut le replacer dans son contexte, à savoir Internet.

Voici quelques chiffres :

• 2 milliards d’internautes dans le monde
• 47 millions d’internautes en France
• 255 millions de sites web dans le monde
• 152 millions de blogs dans le monde
• 610 millions d’utilisateurs de Facebook
• 200 millions pour Twitter
• 90 millions pour Linkedin
• 35 millions pour Viadeo

Bref, vous l’aurez compris : tout se passe sur la toile, que ce soit pour les entreprises comme pour les particuliers. Il y a beaucoup de monde, et tout ceci n’est pas prêt de s’arrêter, bien au contraire. Les chiffres devraient continuer de croître à vitesse grand V.

Dans cette jungle, il apparait donc essentiel de se frayer un chemin, de marquer son territoire, de se faire connaitre, de développer sa notoriété et sa réputation. Il est important de bien comprendre qu’à l’heure des nouvelles technologies et des bouleversements qu’Internet a engendré dans nos vies, tant personnelles que professionnelles, ceci est devenu plus qu’important, c’est primordial. Et demain, encore plus qu’aujourd’hui.

Qu’est-ce que la e-réputation ?

Globalement, la e-réputation d’un individu, c’est tout ce que les gens disent de lui sur le web, ce que l’on pense de lui, l’image qu’on en a, etc…La e-réputation s’applique aussi bien à un dirigeant d’entreprise qu’à l’entreprise elle-même bien sûr. Sachant que l’une n’est pas forcément la même que l’autre pour autant.

L’essor du web en une quinzaine d’années à peine a entrainé le fait que la réputation doit se travailler désormais et avant tout sur ce nouveau terrain de jeu.

En qualité de dirigeant, pour bénéficier d’une e-réputation, vous devez la construire pour laisser, dans la mesure du possible, l’empreinte que vous souhaitez.

Construire sa e-réputation consiste à :

• Se faire connaitre
• Faire parler de soi par divers canaux sur le web
• Développer sa notoriété
• Montrer ce que l’on sait faire
• Promouvoir son expertise dans un domaine
• Communiquer des messages précis sur les thématiques prioritaires pour vous.

Tous ces signes que vous émettrez serviront à construire votre image auprès des publics concernés, à établir votre réputation. Il est donc essentiel de bien maitriser ces messages pour qu’ils soient bien interprétés. N’oubliez pas que dans la communication, il y a l’émetteur et le récepteur. La manière dont vous serez perçu, ce que vos cibles garderont en mémoire, ne sera pas forcément ce que vous êtes réellement ou en tout cas ce que vous voudriez qu’elles aient comme image. D’où la nécessité de perfectionner ses actions pour tendre le plus possible vers l’objectif souhaité.

Pourquoi développer sa e-réputation

L’avènement des réseaux sociaux a entrainé avec lui la mise en lumière de l’individu, lui a permis de jouer un rôle central. Les réseaux sociaux ont offert la possibilité de nouer des liens facilement entre individus, ont redonné le gout des échanges et les ont même exacerbés. Le pivot des réseaux sociaux est bien l’homme. C’est pourquoi associé à ce phénomène s’est développé celui du personal branding, la création et le développement de sa propre marque, la marque personnelle.

Les réseaux sociaux, et le net en général avec les autres outils mis à disposition, permettent de cultiver son identité professionnelle.

Travailler sa e-réputation peut donc avoir des objectifs différents selon sa situation professionnelle, son âge, son secteur d’activité, etc…


En tant que dirigeant, bâtir et gérer sa e-réputation, répond aux principaux objectifs suivants :

• Servir les intérêts de son entreprise
• Faire du chiffre d’affaires
• Se faire reconnaitre comme expert
• Donner confiance
• Véhiculer une bonne image
• Développer sa propre marque personnelle
• Développer un sentiment de fierté chez ses collaborateurs

En clair et en résumé : pour que l’on pense du bien de vous et qu’on ait envie de travailler avec vous.

De nos jours, les stratégies web ne concernent plus uniquement l’entreprise en tant que structure, mais également le dirigeant. Il est le porte-parole de celle-ci et doit endosser lui aussi les habits de la communication.

Construire sa réputation professionnelle, c’est également essayer de la maitriser. Il est préférable que ce qui se dit de vous sur Internet soit ce que vous voulez voir apparaitre. Qui mieux que vous pour parler de vous ? Vous êtes le seul à savoir ce que vous valez et ce que vous savez faire. Faites le savoir, et faites en sorte que vos cibles le fassent savoir à leur tour.

Les outils au service de la e-réputation

Une réputation ne se construit pas en un jour. C’est un travail permanent et de longue haleine qui se construit dans le temps. Dites vous bien, en revanche, qu’elle peut s’écrouler du jour au lendemain. Regardez l’affaire John Galliano. Sa e-réputation avec les images diffusées sur internet l'a définitivement perdu.

Les différents principaux outils à utiliser sans modération :

• Site web
• Blog au nom du dirigeant
• Réseaux sociaux : profils au nom du dirigeant (Twitter, Facebook, Linkedin, Viadeo)
• Discussions sur les forums
• Rédaction d’articles sur divers sites d’information ou de publications de contenus
• Interviews video sur des sites de partage de vidéos (You Tube, Dailymotion..)

Naturellement, il faut une communication cohérente entre ces divers supports et surtout régulière. Le web ne souffre pas la non mise à jour et les informations éculées. Les clés d’un bon référencement serviront aussi l’accroissement de votre e-réputation.

Il ne faut pas hésiter à se faire aider lorsqu’on n’est pas un professionnel de la communication et de ces outils. Une mauvaise utilisation peut très vite nuire aux objectifs recherchés.

Gérer sa e-réputation, c’est bien mais la surveiller et la défendre le cas échéant, c’est mieux. En effet, il faut surveiller ce qui se dit de vous sur le net (alertes notamment et assiduité devant son ordinateur…).

Une réputation un tantinet usurpée, quand elle est dans le bon sens, n'est pas gênante, sauf moralement. En revanche, un de vos messages mal interprété et déformé circulant sur la toile est mauvais. Un concurrent peu fairplay susceptible de dire des choses totalement fausses est pire. Aujourd’hui tout va très vite sur le web, et il ne faut pas laisser se répandre une mauvaise trainée de poudre. Surveiller c’est réagir en cas de besoin, pour se défendre et stopper l’hémorragie.

En conclusion, construire, gérer et maitriser sa e-réputation en tant que dirigeant aujourd’hui, c’est travailler pour son avenir. Les traces numériques sont indélébiles ou presque, c’est pourquoi il vaut mieux bien les dessiner, car elles sont là pour longtemps…

Laurence Lubrano

fondatrice agence de communication Karalys dédiée aux TPE/PME

www.karalys.com : site web agence

www.blogkaralys.com : blog dédié à l'identité numérique et aux réseaux sociaux