Innover ne se résume pas à sortir une idée de son chapeau, à l’appliquer et à la vendre. Innover est un processus complexe dans lequel on peut naviguer de différentes manières.
Ici, je vous propose donc un chemin simple qui consiste à faire un bilan de sa technologie afin de définir des pistes d’innovations.
Mais avant toute chose, et ce afin de s’assurer de la compréhension de l’article, quelques petites précisions quant à ma vision de l’innovation.
Innover ne se traduit pas uniquement à travers un nouveau produit : il s’agit d’introduire de la nouveauté au sein d’un produit et plus globalement de l’activité qui résulte de celui-ci.

Ceci peut se faire à plusieurs niveaux :
•    Au cœur du produit lui-même (innovation la plus connue et la plus reconnue) ;
•    Au cœur du processus de fabrication (procédé innovant de production) ;
•    Au cœur du processus de livraison (stockage ou mode de livraison différent, etc.) ;
•    Etc.

Innover, c’est donc introduire de la nouveauté à un endroit particulier de la chaîne de création de valeur liée au produit (partant de l’idée jusqu’à l’utilisation et le recyclage du produit).
Ce qui est développé ci-dessous s’intéresse donc à proposer aux lecteurs une orientation possible au sein de leur entreprise afin d’identifier et de réaliser des actions innovantes.

Technologie de l’entreprise

Tout produit ou service repose sur une technologie particulière mise en place dans l’entreprise. Cette technologie n’est pas uniquement composée d’une connaissance scientifique très poussée dans un domaine particulier.

La technologie telle que nous l’entendons (voir schéma ci-dessous) est composée de :
•    Savoirs scientifiques et techniques ;
•    Savoirs connexes et transversaux ;
•    Et surtout les liens et enchaînements entre ces différents savoirs afin d’accompagner l’entreprise tout au long de la chaîne de valeur.



Afin de clarifier cette définition, je vous propose un court exemple. Celui-ci concerne une grande entreprise mais la démarche s’applique de la même manière, voir même plus facilement, à la PME.

Décrivons la technologie de la RATP (notamment en ce qui concerne le métro). Est-ce le métro ? Est-ce le bus ? Est-ce la planification des horaires de passage ?
La technologie de la RATP est l’ensemble de cela.

Nous allons la décrire brièvement selon les 3 axes (description de haut niveau dû au point de vue externe qui est le mien):
•    Savoirs scientifiques et techniques : planification – gestion et optimisation de trafic – conduite de métro – etc.
•    Savoirs connexes et transversaux : marketing – vente – communication – entretien – réseaux de surveillance – etc.
•   Liens et enchaînements : réseaux de surveillance, gestion de trafic et communication lors des grèves ou incidents – planification, entretien et communication lors des gros travaux – etc.

Comment innover à partir de là ?

Le but de l’article est de donner des pistes pour que chaque entreprise, à son échelle, puisse identifier des pistes d’innovation et de création de valeur.
Il est possible de le faire à partir de la maîtrise et de la remise en question de sa technologie. Cela passe donc par une mise en perspectives de la description que vous pourrez faire de votre technologie.

Après avoir décrit la technologie que vous utilisez pour un produit ou service donné, les axes de réflexion sont les suivants :
•    Identifier les savoirs à acquérir / à améliorer pour faciliter la mise en œuvre de la proposition (sur tout le cycle de vie). La RATP automatise ses lignes ou dématérialise ses titres de transports.

•    Quels partenariats sont nécessaires pour améliorer la qualité et la nature des étapes ? Ces partenariats passent notamment par les relations entretenues par les entreprises avec les pôles de compétitivité.

•    Comment composer autrement avec ses différents savoirs ? Il s’agit là de mettre en relation les savoirs de l’entreprise avec les besoins non résolus des clients des usagers. Suite à cela, la RATP met en place des E-services sur les horaires de passages.

La démarche peut paraître simpliste mais elle est essentielle pour l’entreprise qui veut innover. Il est nécessaire de mettre sa technologie sur papier afin de la mettre en perspective et de se poser les bonnes questions. Cela permet d’en avoir la maîtrise ainsi que la capacité à la manipuler lorsque que l’entreprise couple cette analyse avec la surveillance des opportunités se présentant dans l’environnement de l’entreprise.

Pour aller plus loin dans la mise en perspective de sa technologie, il existe des outils qu’il est possible d’utiliser. Ces outils de management technologique sont parfois simples : se poser la question de maturité des techniques composants la technologie (comparaison sur plusieurs critères : apport financier, nombre d’entreprise la maîtrisant, technique alternative, etc.) ; parfois plus compliqués et plus long à appliquer : chaîne de Porter, Quality Function Deployment, analyse fonctionnelle, etc.

Rémy Mazur
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