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Créer une entreprise

Création d'une SAS en Ligne : comment faire ?

La société par actions simplifiée (SAS) séduit de plus en plus d'entrepreneurs. Il s'agit d'une forme de société à but commercial qui permet à ses détenteurs de faire plusieurs activités économiques. C'est l'une des raisons pour lesquelles elle fait partie des statuts juridiques les plus... Lire la suite

Tout savoir sur la franchise : un modèle commercial en expansion

La franchise est un modèle commercial dans lequel un individu, appelé franchisé, obtient le droit d'utiliser une marque, un savoir-faire et un support continu d'une entreprise plus grande, appelée franchiseur, moyennant le paiement de redevances. Ce partenariat permet au franchisé de gérer son... Lire la suite

Quand l'extrait kbis est-il obligatoire ?

Vous avez une micro-entreprise, une SARL, une EURL, une SELARL ou encore une SASU ? Des partenaires commerciaux ou une administration vous demandent souvent des extraits kbis ? Et vous ne comprenez pas pourquoi ? Si vous venez d’ouvrir votre entreprise, et que vous ne savez pas comment fournir un... Lire la suite

Comment choisir un réseau de franchise ?

Avant de rentrer dans un réseau de franchise, assurez-vous d’avoir les capacités nécessaires, mais accordez également la plus grande attention à la qualité de ce réseau. Différents critères entrent en ligne de compte, comme le facteur humain et les éléments financiers. Lire la suite

Financer son entreprise

Financement d’entreprise : comment ça fonctionne ?

À différents moments de son cycle de vie, une entreprise rencontre des besoins en investissements financiers. Ceux-ci contribuent à sa performance, son développement et sa pérennité (en termes de communication, de marketing, de fabrication...). On distingue plusieurs types de financements. Lire la suite

Comparaison entre l'achat et le crédit-bail de remorques

Le financement des remorques , un élément central dans le secteur du transport, offre deux options principales : l' achat et le crédit-bail . Chacune présente des caractéristiques et des avantages distincts. Cet article explore ces deux méthodes de financement . Il vise à fournir une vision claire... Lire la suite

Que devez-vous savoir au sujet de l’affacturage ?

L’ affacturage est l’une des solutions les plus recommandées pour les moyennes et grandes entreprises . Cependant, il faut reconnaître qu’elle présente à la fois des avantages et des limites. Que devez-vous absolument savoir au sujet de l’affacturage ? Découvrez-le dans la suite de cet article. Lire la suite

Tout savoir sur l'affacturage, ses avantages et sa mise en place

Pour conforter leur trésorerie et gérer au mieux leur portefeuille clients, les grandes entreprises ont recours à l’affacturage . C’est un moyen assez rapide qui leur permet d’obtenir un financement rapide dans l’attente des règlements de créances. Économiquement parlant, l’affacturage offre de... Lire la suite

Gérer son entreprise

Comment la nomination d'un commissaire aux apports influence la confiance des investisseurs ?

La nomination d'un commissaire aux apports est nécessaire dans le cadre de la création d'une holding ou de la transformation d'une micro-entreprise en société. L'intervention de cet expert est notamment obligatoire lorsque des apports en nature sont prévus au capital social d'une SARL, d'une SA,... Lire la suite

Les étapes clés de la mise en place d'un centre de contacts pour PME

La mise en place d'un centre de contacts constitue une étape importante pour toute petite et moyenne entreprise (PME) qui souhaite améliorer son service client. Dans un monde où l'expérience des consommateurs peut déterminer le succès ou l'échec d'une société, avoir ce service est essentiel. Sa... Lire la suite

Prise de note en entreprise : 4 meilleurs supports

L’art de la prise de note en milieu professionnel est un pilier pour la conservation et l’exploitation efficace des informations. Il permet de capturer les idées clés, les décisions et les actions lors des réunions. Voici une exploration des quatre supports les plus performants pour transformer... Lire la suite

Les avantages de l’automatisation de l’envoi du courrier pour les PME

La technologie a connu énormément de progrès ces dernières années. Cela a transformé certaines habitudes de l’homme. Cependant, le rôle crucial que joue le courrier en entreprise demeure tel qu’il est. En plus, l’envoi peut être automatisé, ce qui peut améliorer les performances de l’entreprise.... Lire la suite

Juridique et fiscalité

Comment créer une SCI en ligne ? Toutes les étapes

La société civile immobilière (SCI) désigne un groupement de personnes qui se réunissent pour acheter un bien immobilier pour en tirer profit. Contrairement à la SAS, à la SARL ou à d'autres sociétés commerciales, l'objet civil de la SCI exclut l'application du Code de commerce. Cette forme de... Lire la suite

Discrimination au travail : Comment faire valoir vos droits ?

La discrimination reste un fléau persistant malgré les avancées législatives. De nombreuses personnes en sont victimes au quotidien. Si vous êtes confronté à la discrimination sur votre lieu de travail, découvrez ici nos conseils pour faire valoir vos droits. Lire la suite

Gestion de contrats en entreprise : les bonnes astuces pour réussir

N'importe quelle société fonctionne sur la base de contrats qui la relient aux collaborateurs (actionnaires, fournisseurs…) et aux salariés. Pourtant, leur gestion n'est pas une activité pour laquelle beaucoup d'entrepreneurs montrent le plus d'enthousiasme. Or, le contrat représente un véritable... Lire la suite

7 avantages que seul un bon avocat peut apporter à l’entreprise

Pour qu’un cabinet d’avocats soit considéré comme bon, dans l’intérêt du client, il faut examiner s’il remplit les conditions nécessaires pour lui attribuer cette caractéristique. Dans le cas de l’entreprise, il y a au moins 7 avantages que seul un bon avocat peut apporter à l'organisation. Dans... Lire la suite

Dominique JUGEQui n’a encore assisté à une scène  plus ou moins « bruyante » ou même n’a jamais vécu personnellement une relation tendue entre collègues de travail ou encore entre un collaborateur et son supérieur ?

Il est toujours difficile de vivre ces tensions voire agressions verbales ou même physiques (à l’extrême) qui non maîtrisées peuvent amenées à des situations de crise plus ou moins explosives et dommageables pour la ou les personnes victimes, pour le travail, l’ambiance interne d’un service ou d’une entreprise et cela en fonction du degré du conflit du sujet et des personnes concernées.

Quand on est aux commandes d’une entreprise ou d’une équipe, on est avant tout naturellement concentré sur le travail fourni et sur le résultat. Cependant ce dernier peut souffrir d’une crise interne entre personnes.

Il est donc important pour un manager de se tenir à l’écoute des relations de ses collaborateurs. Travailler sur les bonnes relations au travail est un moyen pour limiter les risques de conflits et ainsi optimiser les chances de réussite et d’atteinte des objectifs.

 

Tout d’abord, comment naît le conflit ?

Le conflit est le résultat de « non dit », de frustrations, de malentendus, d’incompréhensions, d’intérêts divergents ou encore de relations entre des personnalités difficilement compatibles. Le conflit ne repose pas sur une réalité objective car chacun arrive avec son bagage affectif, son passé, ses opinions, ses certitudes, ses réactions imprévisibles. La relation conflictuelle touche au minimum deux personnes avec une des deux personnes,  victime d’un dommage ou encore d’une agression verbale ou plus silencieuse. La tension s’installe entre les acteurs défendant leurs positions (un besoin) puis la spirale et gonfle et la « guerre » se déclare avec la volonté de nuire et d’anéantir l’autre. Le conflit non traité,  (en l’absence de communication constructive), passe par des phases pouvant être violentes et destructrices (atteinte à la dignité, recherche d’appuis, menaces…)

Il existe des conflits directs visibles qui s’expriment relativement clairement et d’autres plus sournois masqués qui génèrent des rancoeurs, de la mauvaise ambiance, voire quelque fois de la vengeance. Ces derniers moins visibles sont souvent plus compliqués à résoudre en raison d’une charge négative émotionnelle importante.

 

Alors que faire pour gérer un conflit ou encore mieux l’anticiper ?

Tout d’abord comprendre ce qui amène deux personnes à s’affronter dans un jeu où il y a au moins un perdant en bout de course !

Lorsque deux personnes entre en relation et doivent s’entendre pour collaborer,  il est important de considérer les intérêts respectifs de chaque acteur c'est-à-dire les raisons qui l’amènent à ce qu’elle dit vouloir plutôt que d’en rester aux positions au sens strict,  c'est-à-dire à la demande brute.

Dans ce cadre, il est important d’observer, analyser (percevoir les intérêts de satisfaire un besoin..) cerner et gérer les différences d’intérêt, de besoins entre les personnes impliquées. En présence d’un conflit, plusieurs situations sont possibles : la compétition pour gagner à tout prix, la conciliation c'est-à-dire céder pour satisfaire l’autre, l’évitement, ne pas se préoccuper du problème et le retarder par conséquence, le compromis qui permet d’envisager une solution tout en sacrifiant certaines exigences personnelles et enfin la collaboration qui elle permet de trouver un terrain d’entente avec une solution gagnant-gagnant.

Gérer le conflit c’est tout d’abord prendre conscience de son propre fonctionnement ou de celui de ses collaborateurs. C’est  aussi savoir gérer la relation à l’autre, reconnaître ses stratégies d’intervention, savoir dire,  savoir écouter, faire preuve d’empathie tout en restant ferme.

Le management de conflit c’est donc savoir se respecter et respecter l’autre, c’est se centrer sur le problème et la capacité à comprendre et résoudre les tensions entre personnes.

 

Quelques règles pour résoudre le conflit 

En premier lieu la reconnaissance et l’identification du problème : que s’est-il passé, qui a fait quoi ?

Ensuite pourquoi ont ils fait ceci ou cela ? (intérêts et motivations des parties prenantes)

Puis rechercher les solutions possibles, négocier un contrat valable pour les parties concernées.


Alors comment anticiper, éviter le conflit en entreprise et éviter la crise ou encore la rupture?

Outre les acteurs principaux du conflit, d’autres personnes peuvent intervenir dans la crise : les « bienfaisants » qui cherchent à apaiser les tensions tant bien que mal et qui risquent d’y laisser des plumes ou du moins du temps,  « les attiseurs » qui poussent l’un ou l’autre à la montée des tensions, « les spectateurs » qui regardent sans intervenir et enfin « ceux qui ne voient pas »…

Quand on est responsable d’une entreprise ou d’un service, il est  important de rester vigilant et de ne pas laisser s’installer des règles qui deviendront difficiles à modifier par la suite. Il est bon de pratiquer une communication positive avec ses collaborateurs, pratiquer une écoute active afin d’identifier les conflits personnels ; repérer les mécanismes au sein de l’équipe en situation conflictuelle ; ne pas ignorer des problèmes évidents au sein de l’ équipe, mettre en place des règles de fonctionnement, faire passer les messages même contraignants sur un mode objectif, positif et constructif ; rester maître de soi, échanger, chercher à comprendre et à être compris ; tenir compte des craintes, ne pas attaquer et amener l’autre à collaborer à la recherche de solution à un éventuel conflit naissant.

La reconnaissance des collègues et des supérieurs et l’autonomie décisionnelle (capacité à utiliser ses compétences et décider du comment faire son travail) sont autant de facteurs de protection jouant un effet positif sur la prévention des conflits.
Dans les cas extrêmes, un médiateur externe qualifié peut être nommé pour désamorcer une situation conflictuelle et mettre en place une négociation débouchant sur une décision acceptable par les deux parties.

 

Com & coachDOMINIQUE JUGE

COM & COACH

Tel : 06 21 50 23 46

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