Le Marketing est considéré à tort comme une fonction support réservée aux grandes entreprises. C’est d’autant plus le cas dans notre contexte de crise économique où les budgets de communication, administratifs et autres sont les premiers à être entaillés au profit du développement commercial. Pourtant, le Marketing offre de nombreux avantages au dirigeant d’entreprise : visibilité sur le moyen/long terme, fidélisation et gestion de la satisfaction client, amélioration de la rentabilité, …et cela à tout type d’entreprise. Pour mieux comprendre, récapitulons ensemble ce qu’est réellement le Marketing.

Objectif : vendre

La raison de vivre du marketing est la mise en relation entre l’offre et la demande. Grâce au marketing, nous nous assurons que le produit répond aux attentes du marché, qu’il est vendu au bon prix, qu’il est vendu au bon endroit et au bon client. Dans quel but ? Le marketing a pour objectifs de rentabiliser vos produits, lancer de nouveaux produits de manière efficace et pérenne, gagner de nouveaux clients et les fidéliser, créer et utiliser une image de marque pour se différencier de la concurrence. Dans ce sens, la fonction est bénéfique pour toute organisation: TPE, PME, PMI et grandes entreprises.

Vendre le bon produit, à la bonne personne, au bon moment

Le dirigeant d’entreprise doit avoir toutes les clés en main pour prendre les bonnes décisions et piloter son activité. Pour atteindre cet objectif, le marketing va suivre une démarche en 3 étapes :

> Le marketing études

L’objectif est d’obtenir toutes les informations nécessaires à l’accomplissement d’un projet. A tort, le dirigeant d’entreprise se représente l’étude de marché comme un rapport de 200 pages rempli de statistiques ingérables. L’étude de marché va en fait au-delà de la vision mathématique d’un marché. Elle va chercher à savoir comment s’organise le concurrent, le leader du marché, quelles sont les attentes du client, … C’est le croisement de ces informations et les pistes de développement qui en ressortent qui font la valeur ajoutée d’une étude de marché. Les outils sont aujourd’hui bien plus diversifiés que l’enquête par téléphone : Internet où tout se dit, le réseau, les questionnaires par mail, …

> Le marketing stratégique

Quand on a toutes les clés en main, il reste à choisir la bonne, celle qui ouvrira la bonne porte. Le responsable marketing va analyser les informations collectées, prendre une décision avec le dirigeant de l’entreprise, et proposer un plan d’action en conséquence.  Comment cela fonctionne t-il ? Tout d’abord, nous allons chercher à chiffrer l’objectif, à valider ses possibilités de réussite. Nous allons ensuite proposer un plan d’action qui sollicite de nombreux postes de l’entreprise : politique commerciale, outils de communication, … Le marketing stratégique est le garant de la réussite et de la rentabilité de vos projets.

> Le marketing opérationnel

Pour passer à l’action, la fonction Marketing a alors une palette d’outils qui sont propres à chaque entreprise et son marché : motivation commerciale, enrichissement des argumentaires de vente, évolution du site Web, création de nouveaux supports publicitaires, préparation de nouvelles plaquettes produits, utilisation des réseaux sociaux, jeux concours, … L’objectif est d’utiliser les outils les plus rentables, ceux qui permettant de capter les clients potentiels de l’entreprise.

Le Marketing répond à des besoins essentiels de l’entreprise : vendre plus (nouveaux clients), vendre mieux (rentabilité), vendre sur la durée (fidélisation). Ces problématiques sont elles celles de tous les dirigeants ?

J’ose dire que c’est une vérité quasi universelle. Toutefois, je le concède, une petite structure n’as pas besoin de Marketing à plein temps. C’est dans ce sens que les PME peuvent se faire accompagner par des structures de conseil, qui vont proposer de prendre la position de responsable marketing de manière ponctuelle, et à un coût moindre que l’acquisition de la ressource par une embauche.

Yoann Dupont
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